Frequently asked questions (FAQ)

Ａ．オンライン注文は、Online shopにて２４時間お受けしています。

アトリエへのお電話は、平日の午前９時より午後５時までご対応可能です（不在時は留守番電話応対に切り替わります）。ただし、作品制作や撮影、発送業務、資材の買い付け、来客対応、メール対応等様々な業務のほとんどを１人でやっているので、落ち着いた環境でのお電話応対ができないのが現状です。また、アトリエは自宅内にあり、アトリエ専用の電話回線を引いておらず、家族と共用しています。以上の事情から、緊急時以外はお電話でのお問い合わせ等はお控え頂けると大変助かります。また、当方のお客さま以外の方は、お電話でのご連絡は何卒ご遠慮ください。ご依頼やご質問等がございましたら、お問い合わせフォームからお願いします。

アトリエへのご訪問は、当アトリエはどなたでもお越し頂けるようなオープンな常設店舗ではないため、お約束のない突然の訪問は堅くお断りします。見学ご希望もお受けできません。アトリエにて打ち合わせ等をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

定休日は、土曜、日曜、祝日、年末年始、盆休みです。年末年始、盆休み期間や急なお休みは、決まり次第Instagram等にてお知らせします。なお、定休日の発送業務はお休みをさせて頂きます。

Ａ．お問い合わせフォームから問い合わせたのに、１日経っても返信が届かない場合の対処法です。

メールのご返信は、お客さまからのメール受信後、通常２４時間以内（上記定休日を除く）にしています。 お調べすることがあり、お答えに少々時間がかかるお問合せは、多少お時間を頂くこともあります。ただし、その場合でも、まず受信した旨とご回答にどの程度お時間がかかるかのお知らせはさせて頂いています。もし２４時間以内に当方からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが、まず以下の点をご確認ください。

①「迷惑メールフォルダ」の中に、当方からのメールが入っていませんか？
「迷惑メールフォルダ」の中に当店からのメールが入っていた場合は、「迷惑メールではない」にしておいてください。

②お客さまがご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっていませんか？
メールサーバーの容量がいっぱいになっている場合、メールの受信ができません。ご利用のプロバイダ等にお問い合わせください。

③フリーメール（Yahooメール、gmail、hotmailなど）をご利用のお客さまへ
当方からのメールが、なりすましメールや迷惑メール扱いになっている場合があります。shopメール（末尾が「gmail.com」）の受信を許可する設定にしておいてください。

④携帯メールをご連絡先に入力されたお客さまへ
携帯電話の迷惑メール設定により、PCからのメール（当方を含む）がブロックされるケースが増えています。当方からのメール（末尾が「gmail.com」）が受信できるように設定していただくようお願いします。

⑤入力頂いたメールアドレスが間違っていた可能性があります。
ご記入頂いたメールアドレスが間違っていた場合、当方からのご返信ができません。

【上記①から⑤のどれにも該当しないのに、メールが届かない場合】
原因不明ですが、頂いたメッセージが当店に届いていない可能性があります。 当方利用のプロバイダやホームページ運営会社（※当店はJimdoでホームページを作っています）のサーバー側で通信エラーが起こった場合、お客さまのメッセージは無事に送信されたにもかかわらず、当方はそのメッセージを受信できないこともあります。

【ご返信が届かない場合の対処法】 ご返信メールが２４時間を過ぎても届かない場合は、大変お手数ですが、再度お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

Ａ．【完成品の場合】
ご入金確認後、５営業日以内（土日祝日を除く）発送になります。

【オーダーメイド品の場合】
オーダー後当方よりご返信するご注文確定メールにて、予定納期をお知らせします。

在庫品、オーダーメイド品共に、発送後、荷物追跡に必要なお問い合わせ番号等を記載した発送完了メールを送ります。納期の指定はできかねます。

Ａ．ご入金日の翌日付の確認になる場合があります。通常は、お客さまご入金後４８時間以内にご入金の確認メールをお送りします。４８時間を経過しても返信がない場合は、迷惑メールフォルダに当方からのメールが入っていないか、ご確認ください。

※メールが届かない場合は、対処方法をご案内しますので、お問い合わせフォームよりその旨お知らせください。

Ａ．お預かりした着物等の生地は、原則としてすぐに制作に取り掛かります。商品の特性上、一旦制作に入ったものの原状回復はできません。そのため、ご注文後のキャンセルは、いかなる理由でもお受けできません。また、在庫品であっても、キャンセル行為は他のお客さまにご迷惑がかかりますので、ご遠慮ください。

Ａ．【完成品の場合】
Online shopにて、ご注文完了後、購入完了の自動送信メールが届きます。自動送信メールが届くまで、お時間がかかる場合があります。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等をご確認いただきますようご案内ください。また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、当方から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。gmail.com をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

【オーダーメイド品の場合】
メールのご返信は、お客さまからのご注文内容を受信後、通常２４時間以内（定休日を除く）にしています。 もし２４時間以内に当方からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが、まず以下の点をご確認くださいませ。

①「迷惑メールフォルダ」の中に、当方からのメールが入っていませんか？
「迷惑メールフォルダ」の中に当方からのメールが入っていた場合は、「迷惑メールではない」にしておいてください。

②お客さまがご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっていませんか？
　メールサーバーの容量がいっぱいになっている場合、メールの受信ができません。ご利用のプロバイダ等にお問い合わせください。

③フリーメール（Yahooメール、gmail、hotmailなど）をご利用のお客さまへ
　当店メールが、なりすましメールや迷惑メール扱いになっている場合があります。shopメール（末尾が「gmail.com」）の受信を許可する設定にしておいてください。

④携帯メールをご連絡先に入力されたお客さまへ
　携帯電話の迷惑メール設定により、PCからのメール（当方を含む）がブロックされるケースが増えています。当方からのメール（末尾が「gmail.com」）が受信できるように設定していただくようお願いします。

⑤入力頂いたメールアドレスが間違っていた可能性があります。
ご記入頂いたメールアドレスが間違っていた場合、当店からのご返信ができません。

【上記①から⑤のどれにも該当しないのに、メールが届かない場合】
原因不明ですが、頂いたメッセージが当店に届いていない可能性があります。 当方利用のプロバイダやホームページ運営会社（※当店はJimdoでホームページを作っています）のサーバー側で通信エラーが起こった場合、お客さまのメッセージは無事に送信されたにもかかわらず、当方はそのメッセージを受信できないこともございます。

【ご返信が届かない場合の対処法】
ご返信メールが２４時間を過ぎても届かない場合は、対処方法をメールにてご案内いたします。大変お手数ですが再度お問い合わせフォームよりその旨のご連絡をお願いします。

Ａ．Online shopのシステム上、自動送信メールは再送することができません。自動送信メールを誤って削除してしまった場合は、お問い合わせフォームからその旨をお知らせください。ご注文いただいた内容を確認の上、総計やお振込先等を追って当方よりご案内いたします。

Ａ．Online shopのシステム上、ご注文１回ごとに送料がかかってしまいますが、発送自体はおまとめ発送（同梱発送）が可能です。

Ａ．原則としてOnline shopのカートからのご注文しかお受けできません。 ただし、何らかの理由でどうしてもカートからの送信ができない場合、お問い合わせフォームからのご注文にもご対応いたします。

Ａ．環境への配慮から、当方は簡易包装を心がけています。そのため、申し訳ありませんが、プレゼント用のラッピングはできかねます。あらかじめご了承ください。

Ａ．商品の特性上、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けできません。明らかな不良品、こちらの不備、発送ミスの場合は商品到着後3日以内にご連絡下さい。事前ご連絡無くお送り頂いた商品は一切、返品・交換いたしませんのでご注意ください。不良品・誤送商品は着払いにてお送りください（※配送先、配送方法はご連絡時にお伝えします）。 商品が到着次第、誤送の場合はご注文の商品を発送します。不良品の場合は修繕をして再発送をします。修繕ができない場合は返金します。海外発送の場合は、返品対応はできません。不良品や発送ミスは、商品代金を返金いたします。破損または不良の商品のお取扱いについては、個別にご相談させてください。

なお、普通郵便やレターパック等補償が付いていない発送方法での発送中の汚損・破損については、補償の対象外となります。補償が必要な場合は、発送方法でゆうパック、をご選択ください。申し訳ありませんが、送料の差額分はお客さま負担になります。日傘の発送方法は、ゆうパックもしくは店頭受取のみになります。

Ａ．発送ご報告メールにてお知らせしますお問い合わせ番号にて、追跡が可能です。ご確認ください。

Ａ．Online shop等で在庫がございましたら、複数注文が可能です。数量をご指定の上、カートに入れてください。在庫が１つしかない１点ものは、同じ商品の複数注文はできかねます。

Ａ．現在オーダーメイドは常時受付をしていませんが、ご依頼内容によってはご希望をお受けできることもあります。まずは、お問い合わせフォームよりご相談ください。